Avion, train, les secrets des billets sur Internet | Envoyé spécial

Avion, train, les secrets des billets sur Internet

Envoyé spécial du 10 juillet 2014

Avion, train, les secrets des billets sur Internet

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Certains s’y prennent à la dernière minute, d’autres plusieurs mois à l’avance. Billets d’avion ou tickets de train, une majorité de Français réservent désormais sur Internet. Crise oblige, au moment de partir en vacances, chacun choisit le meilleur prix.
Mais d’un site à l’autre, les tarifs peuvent varier du simple au double, parfois même d’une minute à l’autre.
Nous avons enquêté sur les rails et dans le ciel : pour un même trajet nous avons constaté 26 tarifs différents.

Des fluctuations orchestrées par les spécialistes du « YIELD MANAGEMENT ». Une stratégie commerciale inventée dans les années 80 par les compagnies aériennes américaines. Le but : optimiser la gestion des places pour en tirer le meilleur profit.
Depuis 2003, la SNCF a adopté cette pratique. Faut-il se décider très tôt pour trouver les meilleures offres ?

Comment faire de bonnes affaires sans tomber dans les pièges des billets en ligne ? Certaines agences de voyage n’incluent pas les frais de dossier ou de carte bancaire, pour afficher de meilleurs tarifs. D’autres sont aux abonnés absents en cas de problème. Quels sont les recours des consommateurs en cas de litige? Marion Leclercq a enquêté sur les secrets des réservations en ligne.

Avion, train, les secrets des billets sur Internet un reportage de Envoyé spécial (France 2)

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